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新城悦服务蝉联“2023中国物业服务百强企业”TOP11

来源:吾悦广场 阅读(119)

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近期,由北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开,新城悦服务凭借企稳向好的综合实力再度蝉联“2023中国物业服务百强企业TOP11”。与此同时,公司荣膺“2023中国IFM服务优秀企业”,这也印证了行业对公司稳健经营的企业实力及专业服务能力精耕的持续认可。

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图:“2023中国物业服务百强企业”荣誉证书

每一次前行的步幅,每一次荣誉的厚重,都是新城悦对于服务初心和战略定力的坚守与积淀。公司深知企业的经营数据增长,只是衡量综合实力的一部分,步入行业新时代,在“要大力提升物业服务水平,让人民群众生活更方便、更舒心”的目标指引下,新城悦服务将长期主义的发展理念融入到企业运营的各个方面,以人为本、经营向善,致力于为员工、客户、合作伙伴、社会公众提供幸福生态服务,悦人、悦己、悦生态、悦社会,以长期主义提升全维服务价值。


01



 悦人 

升维服务体系,营造幸福体验

新城悦服务董事长兼首 席执行官戚小明多次表示:“虽然物企的服务业态越来越丰富,但核心竞争力依然是服务力本身。服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力,未来竞争的是不同场景下的专业服务力。”


新城悦服务坚持以客户为中心,以 “超级客户思维”不断拓宽服务边界,笃定“大后勤+大社区”战略“双链”驱动幸福生态服务的全面进阶:严格周密的安全管理体系及高频的安全演练实操,提供更安全的多重贴心守护;定期开展“业主恳谈会”、“项目经理接待日”等业主互动活动,积极回应客户反馈并推进服务体验优化,更及时地保障客户权益;依托于以新橙社APP为载体的移动互联网服务平台,为客户提供更智慧的多场景服务内容;持续开展“悦心365”专项提升行动及“福邻节”等社群活动,营造更幸福的社区生活体验。

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图:新城悦服务业主沟通会及社群活动

新城悦服务也在不断构建自身在细分领域的专业服务能力,在此基础之上培育出公司的第二增长曲线:基于IFM服务的综合性要求,通过深化“物管+团餐”等多业务的协同效应,助力公司培育出针对政企客户定制的整体服务解决方案,目前新城悦服务已将高标准服务延伸至医院、产业园、写字楼、商业、学校、公建等城市生活场景中的多重业态领域,为客户带来更多元的服务体验。

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图:新城悦服务非住业态标杆项目示例

02



 悦己 

携手员工成长,激活幸福磁场

新城悦服务明确以“客己平等、相互成就、知行合一、乐于担当”为核心价值观的服务者文化是公司发展的长期驱动力。


伴随新城悦创新业务类型的不断增多,公司持续吸引到了更多来自于IFM、餐饮等非传统物业行业的优秀人才。伴随着多元人才的涌入,公司也在持续打造“学习型组织”,期望能打通信息交流渠道,让全体员工在新城悦“呆得住、爱得上、能成长”。


2022年,公司搭建完备的培训全景体系,全年共举办609场主题培训,累计13.7万小时;强化“客己平等”理念,重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障,通过工装、食堂、宿舍等“焕新行动”,倾听并落实员工需求;同时将文化内刊《新城悦语》作为为全国新城悦人的“故事会”和“榜样集”,让优秀服务者被更多人看见;成为通向业主端的一座“桥梁”,助力幸福感知的双向表达,不断建立内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环,让“满意的业主”来自“满意的员工”。

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图:新城悦服务员工培训

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图:新城悦服务员工关怀举措


03




悦生态

坚持绿色运营,共建幸福家园

针对党的二十大提出的“推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”——新城悦服务一直积极探索。


2022年,新城悦服务积极响应香港联交所“气候信息披露指引”,开展气候变化风险与机遇的评估分析工作,进一步提高气候风险管理能力。在此基础上,公司针对性制定了温室气体排放密度、耗水密度等ESG长期战略目标,承诺将持续进行环境管治,落实环境健康安全三年规划,不断优化能源能耗、水资源与废弃物的可持续管理,打造“绿色社区、绿色办公、绿色餐厅”三大绿色发展标签,让“绿色”成为新城悦服务的幸福底色。


与此同时,新城悦服务将正在推进的社区能耗管理工作与社群主题活动相结合,通过企业内部管控与外部业主活动相结合的形式,积极开展“绿色种子计划”,让业主与街道社区等基层政府一同参与,协同共治,共建绿色低碳可持续社区。

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图:新城悦服务绿色环保主题系列活动


04



悦社会

看见向善力量,担当幸福使命

新城悦服务坚信公司经营的本质,在于激发和释放对于社会的每一份善意。作为基层治理三驾马车之一的责任物企,新城悦服务坚持可持续、有质量高速发展的同时,结合自身的业务构成与特点,以自身管理的社区为“公益原点”,积极参与社区治安协助、市容环境持续提升、社区弱势群体重点帮扶等工作。


2022年,公司继续将可持续发展理念融入到企业运营的方方面面:通过积极参与ESG、智慧力等行业议题分享及案例研究,不断助推行业向稳、向善发展;积极推动城市老旧小区管理服务提升,试水老旧社区电梯加装领域及旧梯改造市场,协助相关主管部门参与起草电梯设备管理规范标准文件,助力国家幸福美好生活工程项目的持续落地;同时积极开展“慰问孤寡老人”、联合北大荒集团开展“三年三千万”农产品助销等社区公益活动及乡村振兴公益行动,邀请街道社区和业主共同参与,不断拓宽公益推广边界,持续为社会贡献新城悦力量。

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图:新城悦服务社会责任实践示例

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以时间雕琢服务,以“双链”驱动幸福。新城悦服务保持战略定力,坚守服务初心,为员工创造更幸福的工作环境、为业主提供更幸福的服务体验、为社会创造更多价值,积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。

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